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“學(xué)做生意先學(xué)會做人”,這話千真萬確。
做生意就是做營銷,成功的營銷就是給客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時,帶給客戶物有所值,物超所值的感覺,讓客戶內(nèi)心覺得沒買錯產(chǎn)品或是接受和認(rèn)可你的服務(wù),但要如何才能做好生意,做好營銷呢?
特別是在今天行業(yè)競爭異常激烈,市場呈現(xiàn)飽和、白熱化狀態(tài),我們該如何把握機會,有效達(dá)成交易?我認(rèn)為 —— 細(xì)節(jié)鑄就成功。
吉安容器是一家成立至今12年的包裝容器供應(yīng)商,主營產(chǎn)品包括化工塑料桶,塑料瓶,醫(yī)藥包裝瓶等,客戶遍布全國各地,是珠三角地區(qū)較具規(guī)模的包裝容器供應(yīng)商之一,我們一直以“打造全國最具實力的化工包裝容器供應(yīng)商”為目標(biāo),竭盡全力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及品種最齊全的“容器超市”而奮斗,而我們每一個員工也秉承著公司的“注重每一個細(xì)節(jié),一定要讓客戶滿意”的企業(yè)文化,不斷為客戶服務(wù)。
我們的陳總更是一個注重細(xì)節(jié)的人,他能夠發(fā)現(xiàn)別人無法發(fā)現(xiàn)的小紕漏,比如說沙發(fā)擺放有一些斜了,展示廳的樣板放歪了或空缺了,地板上不夠干凈了,亦或者是某個同事的柜臺上沒整理好亂七八糟了,等等各種看似無關(guān)緊要的事情,他總是能在匆匆走過的時候一眼發(fā)現(xiàn)、指出并及時安排處理,每次我們都驚嘆于他的火眼金睛,自嘆不如。也正是他這般執(zhí)著,十年如一日,用細(xì)致入微的態(tài)度對待生活,對待工作的每一個小細(xì)節(jié),才讓我們的路越走越遠(yuǎn),越走越寬,我們會堅持秉承公司創(chuàng)始人做人做事的原則對待工作、對待我們的客戶,在服務(wù)客戶的過程中,體現(xiàn)吉安容器專注、熱情、奮發(fā)的職業(yè)態(tài)度,不求最好,只求更好。
我們吉安公司,至今仍堅持“每周一小會,每月一大會”的工作習(xí)慣,這樣,使得公司的各個部門可以經(jīng)常相聚,共同商討、溝通,為客戶在產(chǎn)品上,在服務(wù)上不斷地完善各個細(xì)節(jié),也為公司贏得了良好口碑!
“細(xì)致入微,讓我們走得更遠(yuǎn)”,這句話于我個人而言,在平時的工作中,也是體會頗深!記得今年七月中旬的一天,我們一家惠州的客戶,由于他的下游客戶臨時增加訂單,而且急著要貨,倉庫里預(yù)備的包裝桶又不夠用,他所有的產(chǎn)品外包裝一直由我們吉安提供,平時他公司的采購會提前給我們下單,然后第二天我們就會幫他們安排過去,這次因為他急著要貨,而我們的送貨車也都全部出去了,再加上惠州離東莞有一定的距離,等車回來再幫他送貨過去的話也要到半夜才能送達(dá),所以客戶他讓自己公司的車過來我們吉安提貨??赡苁翘鞖鉄?,又或者是司機駕駛時間長而稍顯勞累,一下車,他就嘟嘟噥噥,一邊催我們趕快打單,一邊催裝貨,客戶的司機還沒來得及坐下,我就趕忙倒了杯冰檸檬茶,微笑著把茶遞過去:“司機,辛苦你了,天氣這么熱,要你大老遠(yuǎn)地跑過來裝貨,你先歇一歇,喝杯水吧”,見我這架勢,司機可能也覺察自己剛才的態(tài)度不夠友善吧,他接過水,一邊喝,一邊交代我裝車產(chǎn)品的品種和數(shù)量,我也用最快的速度打好單,并讓物管部優(yōu)先裝車。裝好后,我跟司機要了他帶過來的提貨單一起去清點貨物,當(dāng)清點到第三種產(chǎn)品時,我發(fā)現(xiàn)提貨單上的數(shù)量和剛才司機所交代的不同,問司機,他自己也有些含糊,我趕快打電話給對方采購,經(jīng)過咨詢確認(rèn),是采購在匆忙中寫錯數(shù)量了。最后,我們物管部的同事也迅速配合改單,裝車......當(dāng)所有產(chǎn)品都正確無誤地裝上車,司機臨走時,說了一段話,讓我至今記憶猶新!
“高小姐,還好有你的細(xì)心,才沒讓我白跑一趟!真的很感謝你,有你們這樣的員工,你們有這樣的服務(wù)精神,難怪你們吉安公司能發(fā)展得這么快,你們一定能發(fā)展得更好的!”
雖然,這只是客戶的客套話,但是,當(dāng)時自己心里還是暖暖的!沒錯!只要我們能一直堅持對客戶,對產(chǎn)品,對服務(wù)都能做到細(xì)致入微的話,吉安發(fā)展得越來越好這是一定的,打造“中國最具實力的化工包裝容器供應(yīng)商”的宏偉目標(biāo),也一定能實現(xiàn)!
2012-08-27