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10L塑料桶，不貪188元換來客戶的信賴，何樂而不為！

發(fā)布日期：2010-6-14 22:55:00 作者： 來源：本站

     今天早上9點鐘接到蘇州企業(yè)王生電話，說星期三下午已將15412元匯入我司帳戶，需要采購1000個10L塑料桶，叫我盡快幫他安排發(fā)貨。掛了電話后，我心里真是百般滋味啊！昨天中午我們業(yè)務(wù)部才被財務(wù)刮了一頓，那真叫慘！因為財務(wù)收到一筆15412元的到款，就通知我們業(yè)務(wù)部可以發(fā)貨了。這是公司的內(nèi)部規(guī)定，為了不拖延發(fā)貨時間，只要客戶的款項一到，財務(wù)就會馬上通知我們。而我們業(yè)務(wù)組的人員，找遍了所有訂單，都沒找到對應(yīng)15412元的訂單，財務(wù)很火，以為是我們接單時漏掉了，責(zé)怪我們做事粗心大意。而我們業(yè)務(wù)部經(jīng)過相互詢問，確實沒有誰有接過該款項的訂單。而我真的沒想到會是蘇州王生的，這次是他跟我們的第2次訂貨，記得上個月他跟我們下第一張訂單時，也是1000個10L塑料桶，當(dāng)時考慮到是第一次合作，王生是要求貨到付款，而我們公司規(guī)定省外必須是款到后當(dāng)天保證準(zhǔn)時出貨，為了這個付款方式，雙方堅持了大半個月，最后，他經(jīng)過再三考慮才以試試看的心態(tài)把貨款轉(zhuǎn)了過來，我們也當(dāng)天就把貨發(fā)了出去，3天后，王生收到貨回電說：“和你們合作很愉快，你們產(chǎn)品質(zhì)量不錯，發(fā)貨也很及時，但是最讓我信賴的是你們公司那種不貪小便宜的作風(fēng)”

    事情是這樣的，當(dāng)時王生訂貨時有叫我們這邊核算運(yùn)費，然后他想把貨款和運(yùn)費一起打過來，運(yùn)費發(fā)貨時先付會比到付會便宜一些，所以我們先大概測量了方數(shù)，再根據(jù)體積咨詢物流公司，所需費用2788元，告知了王生。王生第二天就將貨款和運(yùn)費共15788元一起打了過來。后來貨運(yùn)公司到現(xiàn)場來收貨時，我們的發(fā)貨負(fù)責(zé)人就跟他開玩笑的說：“運(yùn)費不能算得太高哦！”。因為是常用開的貨運(yùn)公司，他們也很爽快，最后答應(yīng)只收2600元算了，比預(yù)計少了188元。貨出了以后，我聯(lián)系了王生，跟他講明了實際運(yùn)費不用那么多，還有188元在我們這邊，是要匯入他帳戶還是下次訂貨時再扣除。王生也是個大方之人，他當(dāng)時想也沒想就說：“你留著就好，給你拿去沖話費吧！” 哈哈，心里竊喜，這個客戶真大方！但我們亦不是那種貪小便宜之人，所以當(dāng)時沒怎么考慮就回絕了，與其說好了在下次的貨款中扣除。

    想想當(dāng)初因為付款方式雙方僵持了大半個月，與現(xiàn)在的款入2天后才來電通知我們發(fā)貨，區(qū)別在于什么？同一個客戶，先后不同的心態(tài)！那是因為我們值得信賴?。。?/span>

                 東莞市吉安包裝容器有限公司   歐陽婷  星期五  2010-06-04