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交貨延后兩天，為何還能得到客戶更多的信任和認(rèn)可？

發(fā)布日期：2010-6-22 14:59:00 作者： 來(lái)源：本站

6月初接到上海張先生的電話，他需要采購(gòu)一批裝1公斤的大口罐用來(lái)裝護(hù)發(fā)素，經(jīng)交談了解到張先生所需要的罐子是要絲印上他們產(chǎn)品的有關(guān)說(shuō)明。剛好，我司在絲印、熱轉(zhuǎn)印方面也有開(kāi)展業(yè)務(wù)。我就跟張先生說(shuō)罐子和絲印我司都可以做，于是張先生叫我先寄個(gè)樣板給他看下款式。我按照張先生的要求挑了幾款瓶子寄過(guò)去給他。幾天后張先生收到樣板給電來(lái)說(shuō)有一個(gè)瓶子的款式可以，就要這種了，但是罐身顏色要改和他現(xiàn)在用的罐子要一樣，至于要改什么顏色和所要絲印的內(nèi)容他會(huì)寄個(gè)樣板給我，照他的罐子做就可以。一個(gè)星期后，我收到了張先生寄來(lái)的罐子。所要改罐身顏色淡藍(lán)色，所要絲印的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單就兩個(gè)顏色。要做貨的話一個(gè)星期就可以交貨。我將這些有關(guān)事宜跟張先生說(shuō)了。很快合同也就簽下來(lái)了，張先生也按合同規(guī)定先匯了一批訂金過(guò)來(lái)，就這樣我們開(kāi)始?jí)蹅渥鲐浟恕?/span>

 

3天后，絲印部做出了幾個(gè)樣板，需要張先生確認(rèn)可以后，就可以大批量生產(chǎn)了。我把樣板寄給了張先生，隔天張先生打電話來(lái)說(shuō)罐身顏色調(diào)的很好，內(nèi)容也清晰，但是少了個(gè)顏色。當(dāng)時(shí)我心里很緊張趕緊拿出張先生當(dāng)時(shí)寄過(guò)來(lái)的樣板看了再看，是兩個(gè)顏色沒(méi)錯(cuò)呀，哪來(lái)的三個(gè)顏色。我又打電話跟張先生確認(rèn)，他說(shuō)QS標(biāo)志和條碼要加白色底，是后來(lái)他們公司決定要加上去的。他問(wèn)我可不可以加上去，交貨日期會(huì)不會(huì)變。我當(dāng)時(shí)就回復(fù)他顏色可以加上去，也可以如期交貨。

 

以為跟其它產(chǎn)品一樣，印幾個(gè)色沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槲覍?duì)絲印工藝的不熟悉，給絲印部的同事帶來(lái)個(gè)大難題，這款罐子，之前沒(méi)有客戶要求絲印過(guò)，開(kāi)模時(shí)也沒(méi)設(shè)計(jì)有定位點(diǎn)，沒(méi)有定位點(diǎn)，就不好定位，顏色印得越多，就越難保證印上去的顏色位置不偏差。如果改模具，重新在罐身上加個(gè)定位點(diǎn)，至少也要10天時(shí)間，這樣會(huì)嚴(yán)重地耽誤客戶的出貨。試過(guò)了好多辦法，最后找到了利用罐蓋的條紋來(lái)做定位，但罐蓋的條紋很多，要定位必先做記號(hào)，而且每個(gè)罐子都要先鎖上蓋子，并且要鎖得很緊，才能避免蓋子松動(dòng)，使定位不準(zhǔn)。方法是找到了，但增加了好多工序，絲印部的同事忙不過(guò)來(lái)，為了準(zhǔn)時(shí)交貨，我們業(yè)務(wù)組全體人員利用晚上的時(shí)間到絲印部進(jìn)行幫忙，先將10000個(gè)罐蓋一個(gè)一個(gè)的用大頭筆做上記號(hào)，然后鎖緊到罐身上，再給絲印部的同事拿去印刷，就這樣，在全休員工的共同努力下終于按照客戶的要求把10000個(gè)印有3個(gè)顏色的罐子趕了起來(lái)。

 

可是還是比交貨期延誤了兩天，張先生得知后很生氣地說(shuō)“你們不守信用不能準(zhǔn)時(shí)交貨，以后這樣的單都不敢給你們公司做了。”聽(tīng)后，我跟張先生解釋說(shuō)：“張先生，這次不能按時(shí)交貨給你，是我個(gè)人的疏忽造成的，在沒(méi)有了解清楚那款罐子的構(gòu)造就隨便答應(yīng)你，真的很對(duì)不起，但我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里采用最快的補(bǔ)救方法，盡了我們最大的努力按照你的要求多加印了一個(gè)顏色，而且效果很好，雖然延誤了兩天，但我們交給了你想要的而且質(zhì)量完全沒(méi)問(wèn)題的產(chǎn)品，如果按合同只印兩個(gè)顏色，我們是絕對(duì)可以準(zhǔn)時(shí)交貨的，希望你能諒解?！?/span>張先生也是明白事理的人，聽(tīng)了我的解釋后說(shuō)：“我以為你不守信用，故意拖延交貨時(shí)間，既然情況是那樣，你們也是在為我們的利益著想，要是拿質(zhì)量不好的貨給我們，我會(huì)更不高興，這次也不能責(zé)怪你們，也是我臨時(shí)增加要求的原因，你們能為客戶緊張和著想的做法，反而讓我感覺(jué)到了你們的誠(chéng)意，和你們吉安還是可以繼續(xù)合作的。”

 

                                         東莞市吉安包裝容器有限公司 鐘夢(mèng)珍  2010-6-22